FAQ
Häufig gestellte Fragen
🏔️ Wie werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden erst nach deiner Bestellung speziell für dich angefertigt. Dadurch vermeiden wir unnötige Lagerbestände und produzieren bewusster. Jeder Artikel wird bedruckt, sorgfältig geprüft und anschließend direkt an dich versendet.
✨ Kann ich ein Produkt personalisieren?
Ja! Bei ausgewählten Produkten kannst du beispielsweise einen Namen, ein Datum oder einen persönlichen Text hinzufügen. Achte bitte darauf, deine Angaben vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen, da nach Produktionsbeginn keine Änderungen mehr möglich sind.
📦 Wie lange dauert die Lieferung?
Da dein Produkt erst nach der Bestellung hergestellt wird, benötigen wir zunächst etwas Zeit für die Produktion.
In der Regel gilt:
Produktion: ca. 1–2 Werktage
Versand innerhalb Deutschlands und der EU: ca. 2–5 Werktage
An Feiertagen oder bei besonders hoher Nachfrage kann die Lieferung etwas länger dauern. Die angegebenen Zeiten sind Schätzwerte. Mayzing nennt für sein EU-Netzwerk eine lokale Produktion von meist 1–2 Tagen und eine durchschnittliche EU-Zustellung von etwa 2,5 Tagen.
🚚 Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos. Die genauen Versandkosten für kleinere Bestellungen werden dir transparent im Checkout angezeigt.
🔍 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Trackingnummer per E-Mail.
✏️ Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, versuchen wir, Änderungen vorzunehmen.
Sobald die Produktion begonnen hat, können Größe, Farbe, Lieferadresse oder Personalisierung leider nicht mehr geändert werden. Mayzing kann Bestellungen nach dem Status „Processing“ nicht mehr stornieren.
❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht für die Produktion freigegeben wurde. Schreibe uns deshalb unmittelbar nach der Bestellung.
Da unsere Produkte individuell auf Bestellung hergestellt werden, ist eine spätere Stornierung nicht immer möglich.
↩️ Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für nicht personalisierte Produkte gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Personalisierte oder eindeutig nach deinen Wünschen angefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das gilt beispielsweise für Produkte mit deinem Namen, einem Datum oder einem persönlichen Wunschtext.
Bitte kontaktiere uns immer vor einer Rücksendung, damit wir dir die richtige Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen mitteilen können. Sende die Ware nicht direkt an die Produktionsstätte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt bei Onlinekäufen grundsätzlich 14 Tage; eindeutig personalisierte Waren zählen zu den gesetzlichen Ausnahmen.
👕 Kann ich einen Artikel wegen der falschen Größe umtauschen?
Bitte überprüfe vor der Bestellung unsere Größentabelle. Da jedes Produkt speziell für deine Bestellung hergestellt wird, ist ein direkter Größenumtausch bei personalisierten Artikeln grundsätzlich nicht möglich, wenn die bestellte Größe korrekt geliefert wurde.
Bei nicht personalisierten Produkten gelten deine gesetzlichen Widerrufsrechte.
📸 Was mache ich bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Produkt?
Das tut uns sehr leid! Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und sende uns:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- gut erkennbare Fotos des Artikels und des Aufdrucks
Bei beschädigten Produkten, fehlerhaftem Druck oder einer falschen Lieferung kümmern wir uns um eine passende Lösung, beispielsweise eine kostenlose Ersatzlieferung. Mayzing sieht für solche Fälle nach Prüfung der Fotos einen kostenlosen Nachdruck vor.
📬 Was passiert bei einer falschen Lieferadresse?
Bitte kontrolliere deine Adresse sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt. Bei einer unvollständigen oder falschen Lieferadresse kann die Bestellung möglicherweise nicht zugestellt werden.
Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Lieferadresse normalerweise nicht mehr geändert werden. Für eine vom Kunden falsch angegebene Adresse übernimmt Mayzing keinen kostenlosen Nachdruck oder eine Erstattung.
📦 Warum kommen meine Produkte in mehreren Paketen?
Je nach Produktart und Produktionsstandort können einzelne Artikel separat hergestellt und versendet werden. Daher ist es möglich, dass deine Bestellung in mehreren Paketen und an unterschiedlichen Tagen bei dir eintrifft.
🧼 Wie pflege ich mein Produkt richtig?
Damit du lange Freude an deinem Produkt hast, empfehlen wir:
Bei maximal 30 °C waschen
Auf links waschen und bügeln
Kein Bleichmittel verwenden
Nicht direkt über den Aufdruck bügeln
Nach Möglichkeit nicht im Trockner trocknen
💬 Du hast noch eine Frage?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Sende uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. 💚
Mit Liebe zur Natur und zum Abenteuer, 🌿
𝓔𝓵𝓮𝓶𝓮𝓷𝓽 𝓗𝓸𝓻𝓲𝔃𝓸𝓷
Dein Element-Horizon-Team 🏔️
„Folge deinem Weg. Entdecke deinen Horizont.“ 🌄✨
